NEWS📢 [소식] IT컨택센터 서비스 품질 향상을 위한 CS 교육 완료

안녕하세요. 지에스비아이주식회사입니다.

지난 6월 27일, 고객 여러분께 더욱 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 ‘IT컨택센터 전 구성원 및 지원 인력’을 대상으로 한 CS 역량 강화 교육이 성공적으로 마무리되었습니다.

이번 교육은 전문 교육 기관인 BridgeTalk COMPANY의 임지연 강사님을 초시고 진행되었으며, 고객의 마음을 이해하고 현장 대응력을 높이는 다채로운 프로그램으로 채워졌습니다. 그 생생한 현장 소식을 전해드립니다.

📅 교육 개요

• 일시: 2026년 6월 27일(토) 10:00 ~ 17:00 (총 6시간)

• 장소: 디아이웨어 4F 교육장

• 대상: IT컨택센터 전 구성원 및 본사 컨택센터 지원 인력

• 강사: BridgeTalk COMPANY 임지연 강사

🔍 주요 교육 내용

💬 교육 참여자 한줄 피드백

👍 좋았던 점

• "감정 분리와 응대 기법을 사례 중심으로 배워 현업 활용도가 높을 것 같습니다."

• "팀원들과 함께 소통하고 협업하는 활동이 많아 뜻깊은 시간이었습니다."

• "강사님의 전달력이 뛰어나고 참여형으로 진행되어 몰입도가 높았습니다."

💡 향후 보완점 및 제안

• "실제 IT 장애 및 시스템 문의 사례를 활용한 실습이 조금 더 보강되면 좋겠습니다."

• "팀워크와 고객 응대에 대해 깊이 고민해 볼 수 있는 의미 있는 시간이었습니다."

📸 교육 현장 스케치

(사진 생략)

지에스비아이주식회사는 앞으로도 지속적인 교육과 역량 강화를 통해 고객님께 신뢰받는 최고의 IT 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 교육에 열정적으로 참여해 주신 모든 임직원 여러분 수고 많으셨습니다.

감사합니다.